Charte Fournisseurs de la Tribu Terra Panamerica

Version décembre 2024

Objectif de la Charte Fournisseur

La Charte Fournisseur est le garant de la qualité des prestations fournies par les agences de la Tribu Panamerica. Elle permet d’avoir des standards communs adaptés à la situation de chaque agence et en accord avec notre vision du tourisme durable. La Charte Fournisseur apporte des précisions sur le mode de fonctionnement de nos critères de sélection et les processus d’évaluation, qui nous permettent d’offrir à nos clients des voyages haut de gamme, grâce à un catalogue de fournisseurs privilégiés, avec qui nos agences ont une relation de confiance et maintiennent une connaissance actualisée.

Ce document est un des témoins de notre engagement en tant que groupe de réceptif réunis autour de valeurs communes. C’est aussi un témoignage de nos pratiques mis à disposition de nos partenaires (tour-opérateur, agence de voyage, prestataires…), mais également de nos clients, permettant de démontrer notre exemplarité ainsi que les conditions nécessaires pour collaborer avec nous.

C’est un document qui est disponible en français, puis traduit prochainement en anglais et en espagnol, pour être accessible à un maximum de parties prenantes.

Nos références pour construire notre stratégie dédiée au tourisme durable :

Critères du tourisme durable GSTC
Certification Travelife
Certification nationale : CST au Costa Rica

La Charte fournisseur de la Tribu Panamerica a pour objectif d’être régulièrement révisée pour s’adapter aux évolutions de notre secteur et garantir un niveau d’exigence élevé.

Domaine et mode d’application

Son mode d’application est adapté au contexte géopolitique de chaque destination, avec des réalités différentes entre les pays concernés, qui peuvent rendre plus difficile l’application de certains critères. Ces cas spécifiques justifient l’aspect générique de nos critères de sélections mutualisés et l’utilisation d’une Charte Fournisseur propre à chaque agence qui vient compléter celle de la Tribu, en prenant en compte la dimension locale et ses problématiques.

Liste des Chartes Fournisseurs de chaque agence :

Terra Colombia
Terra Caribea
Terra Nicaragua – Absence
Terra Guate – Absence
Terra Maya – Absence
Terra Canada – absence

Les critères de la Charte Fournisseur par catégorie d’acteurs

Hébergement

Liste de critères rédhibitoires pour les hébergements sélectionnés par les agences de la Tribu

Ce sont principalement des pratiques liées aux hébergements qui portent atteinte à la durabilité et à la responsabilité sociale et environnementale des acteurs du tourisme dans les destinations cibles.

Exploitation infantile – tous nos prestataires doivent respecter l’âge légal pour travailler dans leurs pays respectifs.
Tourisme sexuel – nous rejetons toutes formes de participation au tourisme sexuel.
Dérives folkloriques – nous nous opposons à toutes formes d’instrumentalisation de la culture locale à des fins de profits économiques qui engendreraient des dérives.
Non immatriculation officielle – nous nous assurons que tous nos partenaires disposent de l’immatriculation nécessaire pour exercer leurs activités (diplômes, licences…)
Respect du code du travail du pays – nous nous assurons que tous nos partenaires respectent le code du travail appliqué dans leurs pays respectifs
Prévention de la corruption – nous nous opposons à toutes formes de corruptions
Bonne gestion des déchets – nous sommes vigilants au mode de gestion des déchets de nos partenaires et valorisons les prestataires qui limitent et trient leurs déchets
Pratiques polluantes excessives – nous sommes vigilant à ce que nos partenaires limitent leurs impacts environnementale, notamment par rapport à la gestion des eaux usées et à la pollution des nappes phréatiques, leurs approvisionnement en énergie et l’usage non conventionnel de générateurs, mais aussi leurs mode de construction (déforestations, bétonisation, destruction d’écosystème)…
Respect des ressources des communautés locales – nous nous assurons que l’activité touristique de notre partenaire s’exerce en accord avec les ressources des communautés locales

Liste de critères à favoriser pour les hébergements sélectionnés par les agences de la Tribu :

Ce sont les critères que l’on veut promouvoir au sein de nos hébergements sélectionnés pour permettre l’essor du tourisme durable dans nos destinations respectives.

Utilisations d’énergies renouvelables et de matériaux durables
Bonne intégration au tissu économique local – recrutement de personnes de la région, partenariat avec des entreprises locales pour leurs approvisionnements, collaboration avec les Organismes de Gestion de la Destination…
Promotions de l’écotourisme et protection de la biodiversité – politique de préservation des écosystèmes (réserve naturelle), valorisation des pratiques douces (mobilité, activité…), sensibilisation des parties prenantes…
Sensibilisation des clients – avoir des supports de communication qui informent les clients des bonnes pratiques à adopter pour respecter la faune, la flore et la culture locale.
Valorisation de l’architecture locale et du patrimoine culturel
Promotions d’activités vertueuses et durables – sans moteur à explosion, qui limitent les émissions de GES et qui s’opèrent sans impact pour l’écosystème et la culture locale.
Détention de certifications environnementales – nous valorisons les prestataires engagés dans des processus de labellisation propre au tourisme durable
Prise en compte de la sécurité et du bien-être des employés – nous valorisons les entreprises qui prennent des mesures pour assurer la sécurité et le bien-être de leurs employés

Liste de labels internationaux à préconiser :

Travelife
B-corp
Earthcheck
Biopshere sustainable

Liste de labels nationaux à préconiser :

Canada : Green step, Tourisme durable Québec
Mexique : Dinstitivo S
Guatemala: Sello Q
Nicaragua : SICCS
Costa Rica : CS
Panama : APTSO
Colombie : Acotur

Transport

Liste de critères rédhibitoires pour les compagnies de transport sélectionnées par les agences de la Tribu

Ce sont les mode de transport qui portent atteintes à la durabilité et à la responsabilité environnementale et sociale du tourisme dans les destinations cibles

Utilisation de véhicules anciens à forte émissions de GES
Non respects de la réglementation sur les temps de repos et la rémunération des chauffeurs
Conduite en état d’ivresse ou sous l’influence de stupéfiants

Liste de critères à favoriser pour les compagnies de transport sélectionnées par les agences de la Tribu :

Ce sont les pratiques que l’on veut promouvoir pour l’essor de modes de transport plus responsable dans nos destinations respectives

Limitation des vols internes et connexions aériennes internationales
Optimisation des trajets pour les transports doux (transport collectif, train, bateau…)
Développement de la voiture électrique et de ses infrastructures (bornes de recharge)
Incitation aux voyages long en itinérance : séjour de minimum 2 semaines avec une optimisation du trajet pour limiter les vols internationaux
Développement des modes de transports alternatifs : train, bateau à voile, caravane, vélos, randonnées pédestres…

Prestataire d’activités

Les critères rédhibitoires pour les prestataires d’activités sélectionnés par les agences de la Tribu :

Pollution sonore, des sols, des nappes phréatiques, atmosphérique…
Mise en danger de la faune ou de la flore locale

Liste des activités sensibles qui portent atteinte à la durabilité et à la responsabilité du tourisme dans les destinations de nos agences :

Golf – problème lié à la consommation en eau qui impacte les nappes phréatiques
ATV : quad, jet-ski, motoneige – pollution sonore importante, moteur à explosion
Zoo – incite au braconnage d’espèces sauvages, porte atteinte aux bien-être de la faune locale
Activité folklorique caricaturale – si l’on juge que la mise en scène est caricaturale et porte atteinte à l’identité culturelle d’une communauté locale

Liste de critères à favoriser pour la sélection de nos prestataires d’activités afin de promouvoir l’essor d’activités touristiques plus responsable dans nos destinations respectives :

Activités douces (cheval, parapentes, paddle-kayak, marche…)
Protocoles d’observations rigoureux
Prestataires labellisés

Liste de labels à préconiser :

High Quality Whale watching
Leave No Trace